Модуль «Контакт-центр» в «Медиалог 2.0»

Модуль «Контакт-центр» входит в состав «Медиалог 2.0» и предназначен для организации единого рабочего пространства сотрудников, взаимодействующих с пациентами. Он позволяет регистрировать и обрабатывать обращения, быстро находить сведения о пациентах и контактных лицах, получать доступ к ключевой медицинской и финансовой информации, а также выполнять основные операции с расписанием и услугами без необходимости перехода между различными разделами МИС.

Работа с обращениями. Контакт-центр обеспечивает регистрацию личных обращений и входящих звонков непосредственно из рабочего интерфейса. Сотрудник может найти существующее контактное лицо или создать новое, зафиксировать тему и канал коммуникации, а по завершении взаимодействия — указать его результат. В зависимости от темы обращения пользователю предоставляется доступ к необходимым разделам МИС, что позволяет оперативно решать задачи пациента в рамках одного рабочего процесса.

Работа с картотекой пациентов. Предусмотрены простой и расширенный поиск пациентов, создание карточки нового пациента и просмотр основных сведений титульного листа. Для быстрого знакомства с данными пациента используется лента, объединяющая сигнальные отметки, историю коммуникаций, информацию об услугах, счетах, записях на приём и документах ЭМК. Архитектура модуля предусматривает возможность подключения дополнительных виджетов.

Работа с финансовыми и организационными данными. Сотрудник контакт-центра может работать со сметами, услугами и источниками финансирования, просматривать персональные скидки и остатки на депозитах пациента, получать дополнительную информацию об услугах и управлять оперативными и план-сметами.

Работа с расписанием. Модуль позволяет записывать пациента на приём непосредственно из интерфейса контакт-центра, просматривать сведения о записи и расписании, фиксировать факт посещения или неявки, а при необходимости переходить к полной сетке расписания.

Направления развития

• Расширение справочника «Группы коммуникаций» — добавление возможности привязки групп коммуникаций к наборам виджетов 3D-окна для настройки отображаемой информации в зависимости от типа обращения.
• Расширение информационных возможностей рабочего стола контакт-центра — отображение актуальных сведений о пациенте, включая текущий статус, операции, пропуска, информацию о выписке или переводе, с предоставлением доступа только подтверждённым представителям.
• Формирование справки по госпитализациям за год — автоматическое предоставление основных сведений о госпитализациях пациента и их текущем состоянии, включая отображение статуса «умер» в случае смерти пациента.
• Развитие набора виджетов и интеграционных возможностей — расширение инструментов быстрого доступа к данным пациента и повышение эффективности работы сотрудников контакт-центра.

Модуль «Контакт-центр» объединяет коммуникации с пациентом, работу с его медицинскими и финансовыми данными, запись на приём и другие востребованные операции в едином интерфейсе. Это позволяет сократить количество переходов между разделами МИС и повысить оперативность обслуживания пациентов, обеспечивая при этом разграничение доступа к информации.